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Technischer Support
Häufig gestellte Fragen
Bestellung
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Wo ist meine Sendung?
Pakete können über die DHL-Webseite unter Eingabe deiner Sendungsnummer verfolgt werden: https://www.dhl.de/de/privatkunden.html
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Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Die Stornierung/Änderung hängt vom Status der Bestellung ab. Wenn du den Status deiner Bestellung erfahren möchtest, besuche https://shop.se.com/de/de/sales/guest/form/ und fülle das Formular unter Angabe deiner Bestellnummer aus. Oder wende dich für weitere Informationen an die Kundenbetreuung.
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Wie lange dauert es, bis eine Bestellung versandfertig ist?
Der Versand der Bestellung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Bestellung/Zahlung.
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Von wo aus werden die Pakete verschickt?
Der Versand aller Produkte erfolgt aus unserem Lager in Frankreich.
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Werden Pakete international versendet?
Aktuell liefern wir nur nach Deutschland. Wir liefern in keine anderen Länder.
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Wie nutzt Schneider Electric meine personenbezogenen Daten?
Schneider Electric nimmt den Schutz deiner Privatsphäre und deiner personenbezogenen Daten sehr ernst. In unserer Datenschutzrichtlinie https://shop.se.com/de/de/datenschutzhinweis erfährst du, wie und warum wir deine personenbezogenen Daten verwenden und wie du deine Datenschutzrechte geltend machen kannst.
Bezahlung
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Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Unser Zahlungsdienstleister akzeptiert aktuell die meisten gängigen Kredit- und Bankkarten sowie PayPal.
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Wird Umsatzsteuer erhoben?
Wir sind ein umsatzsteuerpflichtiges Unternehmen und gesetzlich verpflichtet, auf unsere Produkte und Dienstleistungen die Mehrwertsteuer zu berechnen.
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Was kann ich tun, wenn die Zahlung nicht akzeptiert wird?
Leider können wir deine Bestellung erst dann bearbeiten, wenn die Zahlung autorisiert und der Betrag gutgeschrieben wurde.
Falls eine Zahlungsanforderung nicht autorisiert wird, überprüfe bitte die Angaben zu deiner Karte oder wende dich an deinen Kreditkartenanbieter, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Lieferung
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Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was kann ich tun?
Bitte überprüfe den Status der Sendung auf dieser Seite: https://www.dhl.de/de/privatkunden.html
Wenn du noch Fragen zur Lieferung hast, wende dich bitte an die Kundenbetreuung, die dir gerne weitere Auskünfte erteilt.
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Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Aus rechtlichen Gründen können wir nach Autorisierung und Freigabe der Zahlung deine Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn du deine Lieferadresse ändern möchten, musst du zunächst deine Bestellung stornieren. -
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Ab einem Bestellwert von über 50 € ist die Lieferung aktuell kostenlos. Für Bestellungen unter 50 € beträgt die Liefergebühr 4,90 €.
Rücksendung
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Rückerstattung und Rücksendung
In nur vier einfachen Schritten kannst du dein Produkt zurückgeben. Folge einfach diesem Link und starte deinen Rücksendevorgang – https://shop.se.com/de/de/retouren
Unsere Rücksendebedingungen findest du hier – https://shop.se.com/de/de/retouren
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Was tue ich, wenn mein Produkt Mängel aufweist?
Falls wider Erwarten ein Problem mit deinem Produkt auftritt, wende dich bitte an unsere Kundenbetreuung, die dir gerne weiterhelfen wird.
Eine vollständige Liste unser Wiser-Produkt FAQs kannst du auf unserer Technischer Support Seite.
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Per Email unter de-eshop@se.com
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