Asiakaspalvelu
Onko sinulla kysyttävää tietystä tuotteesta tai ratkaisusta?
Autamme mielellämme.
Mitä kysymyksesi koskee?
UKK
Verkkokauppa sulkeutuu
-
Mitä verkkokaupan sulkeminen tarkoittaa?
Verkkokauppamme (https://shop.se.com/fi/fi/) sulkeutuu, ja viimeinen päivä ostosten tekemiseen on 24. syyskuuta 2024. Tämä muutos koskee ainoastaan verkkokauppaamme; Schneider Electric jatkaa sitoutumistaan palvelemaan sinua myyntiedustajiemme, asiakaspalvelutiimimme ja luotettujen jälleenmyyntikumppaneidemme kautta. Voit jatkaa tuotteisiin ja palveluihimme tutustumista sekä ostamista näiden luotettavien kanavien kautta.
-
Milloin verkkokauppa suljetaan?
Verkkokauppa suljetaan seuraavissa vaiheissa:
- Viimeinen tilauspäivä: 24. syyskuuta 2024 (uusia tilauksia ei voi tehdä tämän päivämäärän jälkeen).
- Osto-oikeuden poistaminen: välittömästi viimeisen tilauspäivän jälkeen (verkkosivuille ei enää pääse tekemään ostoksia).
- Käyttäjätilin poistaminen: 30 päivää viimeisen tilauspäivämäärän jälkeen (käyttäjätilien käyttöoikeus lopetetaan).
- Rajoitetun käyttöoikeuden ajanjakso: Verkkokauppa, tuoteinformaatio ja sisältösivut ovat käytettävissä tietyn ajan viimeisen tilauspäivän jälkeen.
- Lopullinen sulkeminen: verkkokaupan URL-osoite lakkautetaan rajoitetun käyttöoikeuden ajanjakson jälkeen.
Suosittelemme tallentamaan kaikki tärkeät tiedot tai asiakirjat ennen sulkemispäiviä.
-
Voinko edelleen tehdä tilauksia?
Et, tilausten tekeminen on mahdollista vain 24. syyskuuta 2024 asti. Tämän päivämäärän jälkeen:
- Uusia tilauksia ei voi tehdä.
- Sivusto suljetaan ostoja varten
- ”Lisää ostoskoriin” ja ‘Kassalle’ -toiminnot poistetaan käytöstä.
Huomaa, että kaikki ennen viimeistä tilauspäivää tehdyt tilaukset käsitellään normaalisti. Jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita tilauksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
-
Mitä tapahtuu vireillä oleville tilauksilleni?
Kaikki vireillä olevat tilaukset, jotka on tehty viimeiseen tilauspäivään [24. syyskuuta 2024] mennessä:
- Käsitellään normaalisti
- Toteutetaan ilman vaikutusta tai viivettä
- Toimitetaan tavanomaisen toimitusaikataulumme mukaisesti
Huomaathan, että asiakaspalvelumme on käytettävissä, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita tilauksestasi. Jos sinulla on ongelmia, älä epäröi ottaa yhteyttä.
-
Miten voin tarkastella aiempia tilauksiani?
Käyttäjätilisi käyttöoikeus poistetaan 30 päivän kuluttua viimeisen tilauksen päivämäärästä. Varmista, että olet tallentanut kaikki aiemmat tilaustiedot ennen tätä määräaikaa. Lisäksi voit tarkistaa sähköpostilaatikkosi, josta voit löytää tilauksen vahvistussähköpostit (jos et ole poistanut niitä), joissa on aiempien ostojen tilaustiedot.
-
Voinko silti palauttaa tai vaihtaa tuotteita?
- Palautukset: Kyllä, voit edelleen pyytää palautusta myyntiehdoissamme määritellyn sallitun palautusajan kuluessa.
- Takuuvaateet: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme takuuseen kohdistuvia vaatimuksia varten.
-
Miten otan yhteyttä asiakastukeen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
- Sähköposti: eshop.fi@se.com
- Puhelin: +358 981 710 362 [puhelinverkkomaksuja sovelletaan].Vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä myös asiakaspalvelu.fi@se.com tai +358 9 8171 0510 [puhelinverkkomaksuja sovelletaan].
-
Entä takuun alaiset tuotteet?
Jos haluat tehdä reklamaation tulevaisuudessa, lähetä sähköpostia osoitteeseen eshop.fi@se.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä yhteystietosi.Asiakaspalvelutiimimme on käytettävissä kaikissa takuuseen liittyvissä kysymyksissä.
-
Miten pääsen käsiksi asiakastilin tietoihin?
- Tärkeää: Käyttäjätilisi käyttöoikeus poistetaan 30 päivän kuluttua verkkokaupan sulkemispäivästä. Tallenna tilaushistoriasi ja tilitietosi ennen tätä määräaikaa.
- Huomautus: Jos sinulla on tili Schneider Electricillä muita palveluja varten, kirjautumistietosi (käyttäjätunnus ja salasana) pysyvät aktiivisina eikä verkkokaupan sulkeminen vaikuta niihin
-
Voinko edelleen käyttää tuotetieto-oppaita tai -ohjeita?
Kyllä, tuotetiedot ovat saatavilla rajoitetun ajan verkkokaupan lopulliseen sulkemiseen asti (katso lisätietoja kysymyksestä ”Milloin verkkokauppa suljetaan?”). Lisäksi löydät asiaankuuluvia tuotetietoja ja resursseja pääsivustoltamme: https://www.se.com/fi/fi/.
-
Miten ilmoitan tuotteeseen liittyvästä ongelmasta?
Jos kohtaat ongelman tuotteen kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.
-
Mitä tapahtuu henkilötiedoilleni ja yksityisyydelleni?
Tietosi ja yksityisyytesi ovat meille tärkeitä. Jos haluat lisätietoja siitä, miten käsittelemme ja suojaamme henkilötietojasi verkkokaupassamme, tai jos haluat käyttää oikeuksiasi, katso:
- Tietosuojailmoituksemme: https://shop.se.com/fi/fi/tietosuoja-ja-evastekaytanto
- Tietosuojaselosteemme: https://www.se.com/fi/fi/about-us/legal/data-privacy.jsp
Olemme sitoutuneet suojaamaan tietojasi ja yksityisyytesi.
Tilaaminen
-
Missä on tilaukseni?
Voit seurata tilaustasi syöttämällä tilauksesi seurantanumeron seuraavan linkin kautta: https://www.bring.fi/
-
Voinko peruuttaa tai muokata tilaustani?
Voit peruuttaa tilauksesi mikäli varastomme ei ole vielä kerennyt käsittelemään tilaustasi. Jos haluat tietää tilauksesi tilan, siirry osoitteeseen https://shop.se.com/fi/fi/sales/guest/form ja täytä tilauksesi tiedot. Muussa tapauksessa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
-
Milloin tilaukseni lähetetään?
Tilauksesi lähetetään 2 arkipäivän kuluessa tilauksen ja maksun vastaanottamisesta. -
Mistä tilaukseni lähetetään?
Kaikki tuotteet lähetetään keskusvarastoltamme Ruotsista. -
Voiko tuotteita tilata ulkomaille?
Suomen verkkokaupasta Schneider Electric toimittaa tilauksia vain Manner-Suomeen. Emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle. -
Miten käsittelette henkilötietojani?
Tutustu tietosuojaselosteeseemme osoitteessa https://shop.se.com/fi/fi/tietosuoja-ja-evastekaytanto
Maksaminen
-
Mitkä maksutavat käyvät verkkokaupassa?
Voit maksaa yleisimmillä luotto- ja pankkikorteilla sekä Paypalilla.
-
Sisältääkö verkkokaupan tuotteiden hinnat ALVit?
Kyllä, verkkokauppamme tuotteiden hintoihin sisältyy ALVit.
-
Mitä teen, jos maksuani ei hyväksytä?
Valitettavasti emme voi käsitellä tilaustasi ennen kuin maksu on suoritettu.
Mikäli maksusi hylätään, tarkista luottokorttisi tiedot uudelleen tai ota yhteyttä maksukorttisi myöntäneeseen tahoon lisäapua varten tai kokeilla maksamista myöhemmin uudestaan.
Toimitus
-
Kuinka kauan tilauksen toimitus kestää?
Toimitusaika on tällä hetkellä 2–4 arkipäivää kun tuote on lähetetty keskusvarastoltamme. Kampanjoiden aikana toimitusaika saattaa olla tavallista pidempi.
-
En ole saanut tilaustani. Mitä teen?
Voit seurata tilaustasi syöttämällä tilauksesi seurantanumeron seuraavan linkin kautta:
https://tracking.bring.se/tracking/?lang=en
Jos sinulla on vielä kysyttävää tilauksestasi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
-
Minne toimitatte tuotteita?
Suomen verkkokaupasta Schneider Electric toimittaa tilauksia vain Manner-Suomeen. Emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle.
-
Voinko muuttaa toimitusosoitettani?
Valitettavasti emme voi muuttaa toimitusosoitettasi, kun maksu on hyväksytty ja tilaus vahvistettu. Jos haluat muuttaa toimitusosoitettasi, sinun tulee peruuttaa tilauksesi ja tehdä se sitten uudelleen haluamallasi toimitusosoitteella.
-
Mitkä ovat toimituskulut?
Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 50 € tilauksille. Alle 50 € tilauksiin toimituskulut ovat 5,95 € Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin ja kotiinkuljetus 12,55 €.
Palautus
-
Mitä teen, jos tuotteeni on viallinen tai tilauksessa on ongelmia?
Jos tuotteesi on viallinen tai tilauksessasi on muita ongelmia, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
-
Miten teen palautuksen?
Jos haluat palauttaa tilauksesi, siirry osoitteeseen https://shop.se.com/fi/fi/sales/guest/form ja täytä tilauksesi tiedot. Tutustu palautuskäytäntöihimme tästä
Ota meihin yhteyttä
Puhelimitse: +358 981 710 362
*Puhelun hinta on paikallisverkkomaksun (pvm) tai matkapuhelumaksun (mpm) mukainen.
Chat
Arkipäivisin: 8:00 - 16:00
Sähköpostitse: eshop.fi@se.com