Notre boutique en ligne (https://shop.se.com/fr/fr/ ) sera fermée et le dernier jour pour effectuer un achat est le 3 décembre 2024. Ce changement ne concerne que notre boutique en ligne. Toutes les autres applications, y compris mySchneider, ne seront pas affectées et continueront à fonctionner comme d'habitude. Si vous êtes un client particulier, nous vous accueillerons prochainement dans notre nouvelle rubrique web dédiée aux particuliers sur notre site internet se.com/fr. Si vous êtes un client professionnel, nos autres applications, y compris mySchneider, ne sont pas affectées et continuent de fonctionner comme d'habitude. Schneider Electric s'engage à vous servir par l'intermédiaire de ses représentants commerciaux, de son équipe du service client et de ses partenaires commerciaux de confiance. Vous pouvez continuer à découvrir et à acheter nos produits et services par l'intermédiaire de ces canaux de confiance.

La boutique en ligne sera fermée selon les étapes suivantes : 

·       Date de la dernière commande : 3 décembre 2024 (aucune nouvelle commande ne pourra être passée après cette date).

·       Suppression de l'accès aux achats : immédiatement après la date de la dernière commande (le site web ne sera plus accessible pour les achats).

·       Suppression du compte utilisateur : 30 jours après la date de la dernière commande (l'accès aux comptes d'utilisateurs sera supprimé).

·       Période d'accès limité : La boutique en ligne, la documentation sur les produits et les pages de contenu seront disponibles pendant un certain temps après la date de la dernière commande.

·       Fermeture définitive : l'URL de la boutique sera supprimé après la période d'accès limité.

Nous vous recommandons de sauvegarder toute information ou document important avant les dates de fermeture.

Non, les commandes ne peuvent être passées que jusqu'au 3 décembre 2024.

Après cette date:

·       Aucune nouvelle commande ne pourra être passée.

·       Le sIte web sera fermé pour les achats.

·       Les fonctions « Ajouter au panier » et « Commander » seront désactivées.

Veuillez noter que toute commande passée avant la date de la dernière commande sera traitée normalement. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Toutes les commandes en attente passées avant la date de la dernière commande [3 décembre 2024] seront :  

·       Traitées normalement.

·       Exécutées sans impact ni retard. 

·       Expédiées conformément à notre calendrier de livraison standard. 

Veuillez noter que notre équipe d'assistance à la clientèle se tient à votre disposition pour répondre à vos questions concernant votre commande. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.

L'accès à votre compte utilisateur sera supprimé 30 jours après la date de la dernière commande. Veillez à sauvegarder toutes les informations relatives à vos commandes antérieures avant cette date. Vous pouvez également consulter votre boîte aux lettres électronique, où vous trouverez, s'ils n'ont pas été supprimés, des courriels de confirmation de commande contenant les détails de vos achats antérieurs.

·       Retours : Oui, vous pouvez toujours demander un retour dans les limites de la période de retour autorisée indiquée dans nos conditions de vente.

·       Réclamations au titre de la garantie : Pour les réclamations au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle :

- Courriel: support.particuliers@se.com 

- Téléphone : +33 1 85 14 87 70 (frais de réseau applicables)

Si vous avez besoin de faire une réclamation à l'avenir, veuillez envoyer un courriel à support.particuliers@se.com en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées. Notre équipe d'assistance à la clientèle se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.

·       Important : l'accès à votre compte utilisateur sera supprimé 30 jours après la date de fermeture de la boutique en ligne. Veuillez sauvegarder l'historique de vos commandes et les informations relatives à votre compte avant cette date. 

·       Note : Si vous avez un compte chez Schneider Electric pour d'autres services, vos identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe) resteront actifs et ne seront pas affectés par la fermeture de la boutique en ligne.

Oui, les informations sur les produits seront disponibles pendant une période limitée jusqu'à la fermeture définitive de la boutique en ligne (voir la question « Quand la boutique en ligne fermera-t-elle ? » pour plus de détails). En outre, vous pouvez trouver des informations et des ressources pertinentes sur les produits sur notre site web principal : https://www.se.com/fr/fr/

Si vous rencontrez un problème avec un produit, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Vos données et votre vie privée sont importantes pour nous. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons et protégeons vos données personnelles sur notre boutique en ligne ou pour exercer vos droits, veuillez consulter : 

• Notre avis de confidentialité : https://shop.se.com/fr/fr/notice-dinformation-sur-la-protection-des-donnees-personnelles 
• Notre politique de confidentialité : https://www.se.com/fr/fr/about-us/legal/data-privacy.jsp 

Nous nous engageons à protéger vos informations et à garantir le respect de votre vie privée.

Vous pouvez suivre votre colis en saisissant votre numéro de suivi sur le site de notre transporteur DPD :https://www.dpd.com/fr/fr/

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par notre entrepôt. Pour connaitre le statut précis de votre commande, il vous suffit de cliquer ici : https://shop.se.com/fr/fr/sales/guest/form/ et de remplir le formulaire en indiquant votre numéro de commande. Sinon, vous pouvez contacter notre service clients.

Schneider Electric s'engage à protéger votre vie privée et vos informations personnelles. Notre politique de confidentialité des données https://www.se.com/fr/fr/about-us/legal/data-privacy.jsp explique comment et pourquoi nous utilisons vos informations personnelles et comment vous pouvez exercer vos droits à la vie privée.

Nous vous offrons la possibilité de payer avec la plupart des principales cartes de crédit, de débit et Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire.

Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande tant que le paiement n’aura pas été autorisé.

Dans le cas où votre paiement est rejeté, veuillez vérifier à nouveau les informations de la carte bancaire utilisée, ou bien contactez l'établissement émetteur de votre carte de paiement afin d’obtenir une assistance supplémentaire.

Vous pouvez suivre votre commande en saisissant votre numéro de suivi sur le site de notre transporteur DPD : https://www.dpd.com/fr/fr/

Si vous avez d'autres questions concernant la livraison, veuillez contacter notre service clients.

Vous pouvez renvoyer votre produit en quatre étapes simples en suivant simplement ce lien pour lancer votre processus de restitution: https://shop.se.com/fr/fr/sales/guest/form/.

Vous pouvez consulter notre politique de retour ici: https://shop.se.com/fr/fr/retours.