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Construyendo un futuro sostenible

Habrá visto el logo Green Premium en muchos de nuestros productos en su casa. El programa Green Premium es nuestro compromiso por entregar a nuestros clientes un servicio sostenible de valor. Éstos incluyen productos con eco-diseño que ayudan a proteger a las personas de sustancias químicas de riesgo.

 

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Preguntas frecuentes


Pedidos


  • ¿Dónde está mi pedido?

    Puedes saber el estado de tu envío utilizando el númerode seguimiento en la página de SEUR: https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=&langue=es

  • ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

    Tienes la posibilidad de cancelar tu pedido siempre que no haya sido preparado para su envío por parte de nuestro almacén. Para conocer el estado del pedido puedes entrar aquí: https://shop.se.com/pro/es/es/sales/guest/form/ y completar el formulario utilizando tu número de pedido. Además, también puedes contactar con atención al cliente.

  • ¿Cuánto se tarda en procesar un pedido antes de que sea enviado?

    Enviaremos tu pedido en dos días hábiles desde el momento de la compra y el pago.

  • ¿Desde donde se envían los paquetes?
    Todos nuestros productos se expiden desde el almacén de nuestro transportista asociado en Francia.
  • ¿Hacéis envíos internacionales?

    Por ahora, únicamente enviamos a la España continental. No gestionamos envíos a otros paises ni a los territorios españoles fuera de la península ibérica (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

  • ¿Qué hacéis con mi informacion personal?

    Schneider Electric se compromete a proteger tu privacidad y tu información personal. Aquí puedes encontrar nuestra política de privacidad https://www.se.com/es/es/about-us/legal/data-privacy.jsp donde se explica cómo y por qué gestionamos tus datos además de cómo ejercer tu derecho a la privacidad.


Pagos


  • ¿Qué métodos de pago aceptamos?

    Somos compatibles con la amplia mayoría de tarjetas de crédito, débito y Paypal. Todos los pagos están protegidos por nuestro socio.

  • ¿Se cobra el IVA?
    Somos una compañía registrada y estamos legalmente obligados a cobrar el IVA en nuestros productos y servicios.
  • ¿Qué debo hacer si mi pago no es aceptado?

    Lo sentimos mucho, pero no podremos procesar tu pedido hasta que el pago se haya completado.

    En caso de que tu pago sea rechazado, por favor, comorueba que has introducido los datos de tu tarjeta correctamente o contacta a atención al cliente de tu proveedor de tarjeta de crédito para que te puedan ayudar.


Entrega


  • Aún no he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

    Puedes saber el estado de tu envío utilizando el númerode seguimiento en la página de SEUR: https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=&langue=es

    Si continúas teniendo dudas sobre la entrega, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

  • ¿Dónde se realizan los envíos?
    Por ahora, únicamente enviamos a la España continental. No gestionamos envíos a otros países ni a los territorios españoles fuera de la península ibérica (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
  • ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

    No nos es posible modificar tu dirección de envío una vez que el pago se ha autorizado y validado. Si deseas cambiar la dirección de entrega, tendrás que cancelar tu pedido y volver a comprar tu producto con la dirección correcta.

    Para cancelar tu pedido tienes que mirar primero es estado del peido aquí: https://shop.se.com/es/es/sales/guest/form/ y completar el formulario utilizando tu número de pedido.

     

    ¿No has encontrado las respuestas a tus preguntas?

    No dudas en ponerte en contacto con nuestro equipo de expertos a traves del live chat o escribiendo al correo shop-es@se.com, de lunes a viernes de 10:00 a 21:00

     

     

     

  • ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

    Nuestros envíos son totalmente gratis en toda compra superior a 50€. Sin embargo, toda compra que no llegue a dicha cantidad conlleva unos gastos de envío de 4,90€.

     


Devoluciones


  • ¿Qué puedo hacer si el producto que he comprado me ha llegado en estado defectuso?

    Es probable que la solución a tu problema se encuentre en nuestras preguntas más comunes en la sección "Asistencia técnica". Si no la encuentras ahí, por favor, contacta con atención a cliente.

     

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  • ¿Cómo puedo devolver mi compra?

    Puedes devolver tu producto en cuatro simples pasos visitando este enlace donde podrás comenzar la devolución: https://shop.se.com/pro/es/es/sales/guest/form/.

    Aquí puedes consultar nuestra política de devoluciones: https://shop.se.com/pro/es/es/devoluciones.



Contáctanos

Contáctanos a través de correo electrónico: servicesshop.es@se.com

Te responderemos en 24 horas laborables.

Horarios de atención al cliente por chat: lunes a viernes: 10:00 a 18:00