Chronopost/SEUR4. Devolver los artículos

1. Elige una caja en función del tamaño del producto. Es el embalaje ideal para enviar el paquete de forma segura. El contenido del paquete debe estar protegido y asegurado en su interior. Sella el paquete con cinta adhesiva para una óptima protección del producto.

2. Si vas a reutilizar una caja, asegúrate de retirar las etiquetas de envío o los códigos de barras antiguos.

3. Imprime la etiqueta de devolución y pégala con cinta adhesiva de modo que el código de barras sea visible y pueda ser escaneado rápidamente cuando llegue al depósito de DPD (SEUR).

4. Lleva tu devolución al punto de entrega DPD (SEUR) más cercano.

 

Puedes encontrar tu punto de entrega Chronopost/SEUR más cercano haciendo click en el siguiente enlace: https://www.seur.com/busqueda-tiendas.do#loadPoint

Una vez recibamos el paquete, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Haremos todo lo posible para procesar tu devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.

 

Condiciones de devolución

Los artículos comprados en la tienda online de Schneider Electric pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Después de 30 días, lamentablemente ya no será posible realizar una devolución.

Los artículos que desees devolver no deben haber sido utilizados y deben estar en su estado original. Debes devolverlos en su embalaje original y con las instrucciones de uso incluidas.

Si el producto devuelto no está en su estado original, nos reservamos el derecho a deducir la totalidad o parte del reembolso para cubrir los costes de obsolescencia.

 

Artículos dañados

Si uno de los artículos recibidos está dañado, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. En algunos casos podremos solicitarte fotos del producto en cuestión, esto nos permitirá encontrar la solución más adecuada para cada caso.

 

Artículo defectuoso

Antes de devolver un artículo defectuoso, procura consultar nuestra sección de asistencia en la tienda online o ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, ya que muchos problemas técnicos podemos resolverlos simplemente por teléfono o correo electrónico.

 

Cancelar mi solicitud de devolución

Si deseas cancelar tu solicitud de devolución y aún no has depositado tu paquete en un depósito de DPD (SEUR), llama a nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible (haz clic aquí). Nos aseguraremos de que tu solicitud de devolución sea cancelada.

 

¿Cuáles son los gastos de envío de una devolución?

Schneider Electric asumirá el coste total del envío de tu devolución. Una vez que hayas realizado la solicitud de devolución, podrás imprimir una etiqueta de devolución prepagada que sólo deberás pegar en el paquete antes de entregarlo.

 

¿No has recibido un correo electrónico de confirmación?

Procesaremos tu solicitud de devolución inmediatamente después de recibir el formulario de devolución. A continuación, recibirás un correo electrónico donde encontrarás las instrucciones con los pasos para realizar la devolución. En el caso de no haber recibido respuesta por nuestra parte, después de 10 días laborables desde la fecha de devolución de los artículos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

 

¿No has recibido nuestro correo electrónico?

Si es así, comprueba la carpeta de "correo no deseado" en el menú de tu correo electrónico. Si, aun así, no has recibido nuestra respuesta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar si hemos recibido su solicitud de devolución correctamente.

 

¿Tienes alguna otra pregunta?

Si esta página no ha respondido a todas tus preguntas y/o dudas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Haz clic aquí para conocer las formas de contactar con el servicio de atención al cliente.