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Je souhaite demander un remboursement

Si vous avez un compte:

  1. Assurez-vous d’être connecté.
  2. Accédez à Mes commandes Sur la page Mon compte, qui se trouve en haut à droite de l’en-tête de page.
  3. Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et cliquez sur Retour / Remboursement.
  4. Remplissez le formulaire et confirmez que vous souhaitez demander un remboursement.

Si vous n’avez pas de compte:

  1. Accédez à la section Utilisateur invité du pied de page et sélectionnez Suivre les commandes et les retours.
  2. Sur la page Commandes et retours invités, saisissez votre nom de famille et l’adresse courriel utilisée lors de votre commande. Saisissez également l’ID complet de votre commande, y compris les chiffres qui suivent un tiret (“ – “).
  3. Vérifiez que vous n’êtes pas un robot et cliquez sur Continuer.
  4. Un code à usage unique vous sera envoyé à votre adresse courriel.
  5. Entrez le code à usage unique.
  6. Vous serez redirigé vers la page Détails de la commande où vous pouvez voir les informations sur votre commande.
  7. Sélectionnez l’article pour lequel vous souhaitez demander un remboursement et cliquez sur Retour / Remboursement.
  8. Remplissez le formulaire et confirmez que vous souhaitez demander un remboursement.

Vous avez encore des questions ?

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez trouver des informations en vous connectant à votre compte ou en sélectionnant « Suivre les commandes et les retours » dans la section Commandes et Retours du pied de page. Si vous avez encore besoin d’aide concernant votre commande, veuillez contacter votre vendeur. Vous trouverez les coordonnées du service client de votre vendeur sur sa page de profil, accessible en cliquant sur le nom de la boutique du vendeur où vous trouvez les informations de votre commande.

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