Nuestra tienda online (https://shop.se.com/es/es/) cerrará, y el último día para realizar una compra es el 23 de octubre de 2024. Este cambio afectará única y exclusivamente a nuestra tienda online. El resto de aplicaciones, incluida mySchneider, seguirán funcionando como de costumbre. 

Desde Schneider Electric nos seguiremos enfocando en ofrecerte el mejor servicio a través de nuestros comerciales, el equipo de atención al cliente y nuestros distribuidores de confianza. Puedes continuar explorando y comprando nuestros productos y servicios a través de estos canales.

La tienda online se cerrará en las siguientes etapas:

• Última fecha de pedido: 23 de octubre de 2024 (no se pueden realizar nuevos pedidos después de esta fecha)
• Eliminación del acceso a la compra: inmediatamente después de la última fecha del pedido (ya no se podrá acceder al sitio web para las compras)
• Eliminación de la cuenta de usuario: 30 días después de la fecha del último pedido (se cancelará el acceso a las cuentas de usuario)
• Período de acceso limitado: la tienda online, la documentación del producto y las páginas de contenido estarán disponibles durante un cierto período de tiempo después de la fecha del último pedido
• Cierre final: la URL de la tienda se suspenderá después del período de acceso limitado

Recomendamos guardar cualquier información o documento importante antes de las fechas de cierre.

No, la realización de pedidos solo está disponible hasta el 23 de octubre de 2024. Después de esta fecha:

• No se pueden realizar nuevos pedidos
• El sitio web estará cerrado para compras
• Las funciones "Agregar al carrito" y "Pagar" estarán deshabilitadas

Ten en cuenta que los pedidos realizados antes de la última fecha de pedido se procesarán como de costumbre. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Todos los pedidos pendientes realizados antes de la última fecha de pedido [23 de octubre de 2024] serán:

• Procesado como de costumbre
• Cumplido sin ningún impacto ni demora
• Enviado de acuerdo con nuestra política de entrega estándar

Ten en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud sobre tu pedido. Si tienes algún problema, no dudas en ponerte en contacto con nosotros.

El acceso a tu cuenta de usuario se eliminará 30 días después de la fecha del último pedido. Asegúrate de guardar la información de tus pedidos anteriores antes de esta fecha límite. Además, puedes consultar tu bandeja de entrada de correo electrónico, dónde puedes encontrar, si no eliminados, correos electrónicos de confirmación de pedido con los detalles de tus pedidos de compras anteriores.

• Devoluciones: Sí, aún puedes solicitar devoluciones dentro del período de devolución permitido descrito en nuestros términos de venta.
• Reclamaciones de garantía: Para reclamaciones de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: shop-es@se.com

Como otra opción, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este correo: es-soportetecnico@se.com  

Si necesitas presentar una reclamación en el futuro, envía un correo electrónico a shop-es@se.com con tu número de pedido y datos de contacto. Nuestro equipo de atención al cliente permanecerá disponible para ayudar con cualquier consulta.

• Importante: El acceso a tu cuenta de usuario se eliminará 30 días después de la fecha de cierre de la tienda online. Guarda tu historial de pedidos y la información de tu cuenta antes de esta fecha límite.
• Nota: Si tienes una cuenta con Schneider Electric para otros servicios, tus credenciales de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña) permanecerán activas y no se verán afectadas por el cierre.

Sí, la información del producto estará disponible durante un tiempo limitado hasta el cierre definitivo de la tienda online (consulta la pregunta "¿Cuándo cerrará la tienda web?" para obtener más información). Además, puedes encontrar información y recursos relevantes sobre productos en nuestro sitio web principal: https://www.se.com/es/es

Si tienes algún problema con el producto, no dudas en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Tus datos y privacidad son importantes para nosotros. Para obtener más información sobre la forma en que procesamos y protegemos tus datos personales en nuestra tienda online o para ejercer tus derechos, consulta:

• Nuestro Aviso de Privacidad: https://shop.se.com/es/es/aviso-de-privacidad
• Nuestra Política de Privacidad: https://www.se.com/es/es/about-us/legal/data-privacy.jsp

Nos comprometemos a proteger tu información y garantizar tu privacidad

Puedes saber el estado de tu envío utilizando el númerode seguimiento en la página de SEUR: https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=&langue=es

Tienes la posibilidad de cancelar tu pedido siempre que no haya sido preparado para su envío por parte de nuestro almacén. Para conocer el estado del pedido puedes entrar aquí: https://shop.se.com/es/es/sales/guest/form/ y completar el formulario utilizando tu número de pedido. Además, también puedes contactar con atención al cliente.

¿No has encontrado las respuestas a tus preguntas?

No dudas en ponerte en contacto con nuestro equipo de expertos a traves del live chat o escribiendo al correo shop-es@se.com, de lunes a viernes de 10:00 a 21:00

Enviaremos tu pedido en dos días hábiles desde el momento de la compra y el pago.

Por ahora, únicamente enviamos a la España continental. No gestionamos envíos a otros paises ni a los territorios españoles fuera de la península ibérica (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Schneider Electric se compromete a proteger tu privacidad y tu información personal. Aquí puedes encontrar nuestra política de privacidad https://www.se.com/es/es/about-us/legal/data-privacy.jsp donde se explica cómo y por qué gestionamos tus datos además de cómo ejercer tu derecho a la privacidad.

Somos compatibles con la amplia mayoría de tarjetas de crédito, débito y Paypal. Todos los pagos están protegidos por nuestro socio.

Lo sentimos mucho, pero no podremos procesar tu pedido hasta que el pago se haya completado.

En caso de que tu pago sea rechazado, por favor, comorueba que has introducido los datos de tu tarjeta correctamente o contacta a atención al cliente de tu proveedor de tarjeta de crédito para que te puedan ayudar.

Puedes saber el estado de tu envío utilizando el númerode seguimiento en la página de SEUR: https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=&langue=es

Si continúas teniendo dudas sobre la entrega, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Generalmente recibirá su paquete dentro de 2 a 4 dís laborables (con la excepción de los sabados, domingos, y días festivos) desde el día de validación de su pedido.

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No nos es posible modificar tu dirección de envío una vez que el pago se ha autorizado y validado. Si deseas cambiar la dirección de entrega, tendrás que cancelar tu pedido y volver a comprar tu producto con la dirección correcta.

Para cancelar tu pedido tienes que mirar primero es estado del peido aquí: https://shop.se.com/es/es/sales/guest/form/ y completar el formulario utilizando tu número de pedido.

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Nuestros envíos son totalmente gratis en toda compra superior a 50€. Sin embargo, toda compra que no llegue a dicha cantidad conlleva unos gastos de envío de 4,90€.

Es probable que la solución a tu problema se encuentre en nuestras preguntas más comunes en la sección "Asistencia técnica". Si no la encuentras ahí, por favor, contacta con atención a cliente.

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Desde la entrega del paquete, tienes 14 días para devolver tus productos que no te convienen, y esto ¡gratis!

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Puedes devolver tu producto en cuatro pasos simples visitando este enlace donde podrás comenzar la devolución: https://shop.se.com/es/es/sales/guest/form/

Aquí puedes consultar nuestra política de devoluciones: https://shop.se.com/es/es/devoluciones

Oferta válida del 01/05/2024 hasta el 31/05/2024 en una selección de artículos.

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¿Tu código de promoción de Schneider Electric no funciona? Hay varias razones posibles:

• Tu código de promoción es válido con una compra mínima
• Tu código de promoción se puede utilizar en una selección de productos
• Solo puede usar un código de promoción por pedido
• Tu código promocional ha caducado
• Los códigos promocionales de nuestro shop Schneider Electric son válidos antes del pago. No es posible ninguna reducción después del pago del pedido.

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