Atención al cliente y soporte

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Estamos encantados de ayudarte.

¿De qué se trata tu pregunta?

 

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Preguntas frecuentes


Pedidos


  • ¿Dónde está mi pedido?

    Puedes saber el estado de tu envío utilizando el númerode seguimiento en la página de SEUR: https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=&langue=es

  • ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

    Tienes la posibilidad de cancelar tu pedido siempre que no haya sido preparado para su envío por parte de nuestro almacén. Para conocer el estado del pedido puedes entrar aquí: https://shop.se.com/es/es/sales/guest/form/ y completar el formulario utilizando tu número de pedido. Además, también puedes contactar con atención al cliente.

     

    ¿No has encontrado las respuestas a tus preguntas?

    No dudas en ponerte en contacto con nuestro equipo de expertos a traves del live chat o escribiendo al correo shop-es@se.com, de lunes a viernes de 10:00 a 21:00

     

     

     

     

  • ¿Cuánto se tarda en procesar un pedido antes de que sea enviado?

    Enviaremos tu pedido en dos días hábiles desde el momento de la compra y el pago.

  • ¿Desde donde se envían los paquetes?
    Todos nuestros productos se expiden desde el almacén de nuestro transportista asociado en Francia.
  • ¿Hacéis envíos internacionales?

    Por ahora, únicamente enviamos a la España continental. No gestionamos envíos a otros paises ni a los territorios españoles fuera de la península ibérica (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

  • ¿Qué hacéis con mi informacion personal?

    Schneider Electric se compromete a proteger tu privacidad y tu información personal. Aquí puedes encontrar nuestra política de privacidad https://www.se.com/es/es/about-us/legal/data-privacy.jsp donde se explica cómo y por qué gestionamos tus datos además de cómo ejercer tu derecho a la privacidad.


Pagos


  • ¿Qué métodos de pago aceptamos?

    Somos compatibles con la amplia mayoría de tarjetas de crédito, débito y Paypal. Todos los pagos están protegidos por nuestro socio.

  • ¿Qué debo hacer si mi pago no es aceptado?

    Lo sentimos mucho, pero no podremos procesar tu pedido hasta que el pago se haya completado.

    En caso de que tu pago sea rechazado, por favor, comorueba que has introducido los datos de tu tarjeta correctamente o contacta a atención al cliente de tu proveedor de tarjeta de crédito para que te puedan ayudar.

 


Entrega


  • Aún no he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

    Puedes saber el estado de tu envío utilizando el númerode seguimiento en la página de SEUR: https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=&langue=es

    Si continúas teniendo dudas sobre la entrega, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

  • ¿Cuáles son los plazos de entrega?

    Generalmente recibirá su paquete dentro de 2 a 4 dís laborables (con la excepción de los sabados, domingos, y días festivos) desde el día de validación de su pedido.

     

    ¿No has encontrado las respuestas a tus preguntas?

    No dudas en ponerte en contacto con nuestro equipo de expertos a traves del live chat o escribiendo al correo shop-es@se.com, de lunes a viernes de 10:00 a 21:00

     

     

     

     

     

  • ¿Dónde se realizan los envíos?
    Por ahora, únicamente enviamos a la España continental. No gestionamos envíos a otros países ni a los territorios españoles fuera de la península ibérica (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
  • ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

    No nos es posible modificar tu dirección de envío una vez que el pago se ha autorizado y validado. Si deseas cambiar la dirección de entrega, tendrás que cancelar tu pedido y volver a comprar tu producto con la dirección correcta.

    Para cancelar tu pedido tienes que mirar primero es estado del peido aquí: https://shop.se.com/es/es/sales/guest/form/ y completar el formulario utilizando tu número de pedido.

     

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  • ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

    Nuestros envíos son totalmente gratis en toda compra superior a 50€. Sin embargo, toda compra que no llegue a dicha cantidad conlleva unos gastos de envío de 4,90€.

     


Devoluciones


  • ¿Qué puedo hacer si el producto que he comprado me ha llegado en estado defectuso?

    Es probable que la solución a tu problema se encuentre en nuestras preguntas más comunes en la sección "Asistencia técnica". Si no la encuentras ahí, por favor, contacta con atención a cliente.

     

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  • ¿Cuanto tiempo tengo para devolver mi pedido?

    Desde la entrega del paquete, tienes 60 días para devolver tus productos que no te convienen, y esto ¡gratis!

     

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  • ¿Cuánto cuesta devolver un pedido?
    ¡En Schneider Electric, todas las devoluciones son gratuitas! Puede devolver uno o más artículos sin cargo dentro de los 60 días despues de su pedido. Los productos devueltos deben devolverse en su embalaje original, con las etiquetas adheridas y sin usar.
  • ¿Cómo puedo devolver mi compra?

    Puedes devolver tu producto en cuatro pasos simples visitando este enlace donde podrás comenzar la devolución: https://shop.se.com/es/es/sales/guest/form/

    Aquí puedes consultar nuestra política de devoluciones: https://shop.se.com/es/es/devoluciones

 

 

Promociones


  • ¿Cómo usar mi código promocional?

    Para usar su código de descuento solo necesitas agregarlo en el cuadro "insertar código" de su carrito de compras y pincha "Aplicar descuento" para que se aplique a tu Total. Esperas de 2 a 3 segundos para que se agregue el cupón a la cesta y se calcule el nuevo precio.

     

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  • Oferta San Valentín

    Oferta válida hasta el 14 de febrero (incluido) 2024, en una selección de artículos.

    • Disfruta de un 15% de descuento en una selección de productos UNICA.
    • Descuento aplicado directamente en la web
    • Los productos que pueden beneficiarse de la oferta están disponible en la página : Oferta San Valentín
  • Mi código promocional no funciona

    ¿Tu código de promoción de Schneider Electric no funciona? Hay varias razones posibles:

     

    • Tu código de promoción es válido con una compra mínima
    • Tu código de promoción se puede utilizar en una selección de productos
    • Solo puede usar un código de promoción por pedido
    • Tu código promocional ha caducado
    • Los códigos promocionales de nuestro shop Schneider Electric son válidos antes del pago. No es posible ninguna reducción después del pago del pedido.

     

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