Retourner un produit

Suivez les instructions ci-dessous pour retourner un article que vous avez commandé

Les frais d’expédition de votre retour sont gratuits

Procédez comme suit pour retourner votre produit :

 

Retours

Vous avez acheté un produit sur la boutique en ligne Schneider Electric et vous n’êtes plus sûr de votre choix ? Vous disposez alors de 30 jours à réception de votre commande pour nous retourner gratuitement vos achats.

Comment retourner votre commande ?

 

Effectuez votre retour en 4 étapes simples

 

 

1. Accédez à votre commande

Vous avez un compte ? Connectez-vous à ce dernier pour accédez à vos commandes récentes, puis sélectionnez la commande concernée par le retour.

Vous n'avez pas encore de compte ? Vous pouvez rechercher votre commande en suivant ce lien : https://shop.se.com/fr/fr/sales/guest/form/ puis en indiquant votre numéro de commande.

 

2. Remplissez le formulaire de retour

Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner sur le https://shop.se.com/fr/fr/sales/guest/form/.

Merci de privilégier l'usage de votre ordinateur pour demander un retour, la page correspondante risquant de ne pas être totalement opérationnelle depuis un téléphone mobile.

 

3. Imprimer votre étiquette de retour

Une fois que vous aurez effectué votre demande de retour en ligne, vous pourrez télécharger l'étiquette de retour sur le site et l'imprimer. Vous y trouverez aussi les instructions vous permettant de procéder à votre retour.

 

4. Envoyez les articles

Afin de traiter votre retour aussi rapidement que possible, nous vous demandons de bien inclure le bon de retour dans votre colis

1. Choisissez un carton en fonction de la taille de votre produit. C’est l’emballage idéal pour l’envoi de votre colis en toute sécurité. Le contenu de l’envoi doit être protégé et calé à l’intérieur. Fermez votre colis avec du scotch pour une protection optimale de votre produit.

2. En cas de réutilisation d'un carton, retirez les anciennes étiquettes d'expédition ou autres codes-barres.

3. Imprimez l’étiquette de retour et scotchez-la de façon à rendre le code barre visible pour qu’il puisse être scanné rapidement à votre arrivée en point relais DPD.

4. Déposez votre retour au point de dépôt DPD le plus proche.

 

Vous trouverez le point de dépôt DPD le plus proche de chez vous en cliquant sur ce lien : https://relais.dpd.fr/fr/recherche-relais

Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous faisons tout notre possible afin de traiter votre retour dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception.

 

Conditions de retour

Les articles commandés dans la boutique en ligne Schneider Electric peuvent être retournés dans une période de 30 jours à réception de votre commande. Après 30 jours, cela n'est malheureusement plus possible.

Les articles que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été utilisés, et ainsi être dans leur état d'origine. Vous devez les renvoyer dans leur emballage d'origine et avec la notice d'utilisation.

Si le produit retourné n'est pas dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de déduire tout ou partie du remboursement pour couvrir les coûts de vétusté.

 

Article reçu endommagé

Si un article que vous avez reçu est endommagé, veuillez contacter notre service clientèle. Il pourra parfois vous être demandé d'envoyer des photos du produit en question afin de mieux gérer votre retour et de trouver la solution la plus appropriée.

 

Article défectueux

Avant de renvoyer un article défectueux, nous vous demandons de bien vouloir consulter la rubrique Support de notre boutique en ligne, ou bien contacter notre service clientèle, car de nombreux problèmes techniques peuvent être simplement résolus par téléphone ou par courriel.

 

Annuler ma demande de retour

Si vous souhaitez annuler votre demande de retour et que vous n'avez encore déposé votre colis dans un point de dépôt DPD, appelez au plus vite notre service client (Cliquez ici). Nous veillerons à ce que votre demande de retour soit annulée.

 

Quels sont les frais d’expédition d'un retour ?

Schneider Electric prend intégralement en charge les frais d’expédition de votre retour. Une fois que vous aurez effectué votre demande de retour en ligne, vous pourrez imprimer une étiquette de retour prépayée que vous devrez tout simplement coller sur votre colis.

 

Vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation ?

Nous traiterons votre demande de retour immédiatement après avoir reçu votre formulaire de retour en ligne. Vous recevrez alors un courriel d'information vous tenant informé de chacune des étapes de votre retour. Si vous n'avez reçu aucune communication de notre part après 10 jours ouvrables à compter de la date de retour des articles, veuillez contacter notre service clientèle.

Vous n'avez reçu aucun courriel de notre part ? Dans ce cas, veuillez consulter le dossier "courriers indésirables" de votre messagerie électronique. Sinon, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier si nous avons bien reçu votre demande de retour.

 

Vous avez d'autres questions ?

Si cette page n'a pas répondu à toutes vos questions n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Cliquez ici pour les moyens de joindre votre support client.