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Questions Fréquentes


Commandes


  • Où est mon colis ?

    Vous pouvez suivre votre colis en saisissant votre numéro de suivi sur le site de notre transporteur DPD :https://www.dpd.com/fr/fr/

  • Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par notre entrepôt. Pour connaitre le statut précis de votre commande, il vous suffit de cliquer ici : https://shop.se.com/fr/fr/sales/guest/form/ et de remplir le formulaire en indiquant votre numéro de commande. Sinon, vous pouvez contacter notre service clients.

  • Quel est le délai de traitement d’une commande avant qu’elle ne soit expédiée ?
    Votre commande sera expédiée dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande et du paiement.
  • D'où vos colis sont-ils expédiés ?
    Tous les produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre transporteur partenaire en France.
  • Expédiez-vous des colis dans le monde entier ?
    Nous livrons exclusivement la France métropolitaine (Corse incluse).
  • Que faites-vous de mes informations personnelles ?

    Schneider Electric s'engage à protéger votre vie privée et vos informations personnelles. Notre politique de confidentialité des données https://www.se.com/fr/fr/about-us/legal/data-privacy.jsp explique comment et pourquoi nous utilisons vos informations personnelles et comment vous pouvez exercer vos droits à la vie privée.


Paiement


  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous vous offrons la possibilité de payer avec la plupart des principales cartes de crédit, de débit et Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire.

  • La TVA est-elle facturée ?
    Nous sommes une société immatriculée à la TVA et ainsi légalement tenus de facturer sur nos produits et services la TVA en vigueur en France métropolitaine.
  • Que dois-je faire si mon paiement n’est pas accepté ?

    Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande tant que le paiement n’aura pas été autorisé.

    Dans le cas où votre paiement est rejeté, veuillez vérifier à nouveau les informations de la carte bancaire utilisée, ou bien contactez l'établissement émetteur de votre carte de paiement afin d’obtenir une assistance supplémentaire.


Livraison


  • Je n’ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire ?

    Vous pouvez suivre votre commande en saisissant votre numéro de suivi sur le site de notre transporteur DPD : https://www.dpd.com/fr/fr/

    Si vous avez d'autres questions concernant la livraison, veuillez contacter notre service clients.

  • Où expédiez-vous ?
    Actuellement, nous ne livrons qu'en France continentale. Nous ne livrons pas vers d'autres pays et les territoires français d'outre-mer.
  • Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
    Il ne nous est malheureusement pas possible de modifier votre adresse de livraison une fois le paiement autorisé et validé. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous devez annuler votre commande, puis la passer à nouveau avec l'adresse de livraison souhaitée.
  • Quels sont les frais de livraison ?
    Toutes les livraisons sont actuellement gratuites à partir de 50€. En dessous de 50€ les frais de livraison sont de 4,90€.

Retour


  • Que dois-je faire si je rencontre un problème avec mon produit ?
    La réponse à votre question est peut-être déjà disponible sur notre site dans la rubrique "Découvrez nos FAQ techniques". Si votre produit présente un problème technique, veuillez contacter notre service clients qui vous assistera.
  • Comment retourner ma commande ?

    Vous pouvez renvoyer votre produit en quatre étapes simples en suivant simplement ce lien pour lancer votre processus de restitution: https://shop.se.com/fr/fr/sales/guest/form/.

    Vous pouvez consulter notre politique de retour ici: https://shop.se.com/fr/fr/retours.





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