THG_CCTFR6710
FAQs
  • Pourquoi mon appareil ne répond-il pas aux commandes d'Echo Amazon ?

    Effectuez les vérifications suivantes.
     
    L'appareil est-il en ligne ?
    Utilisez l'application Wiser by SE pour vérifier que l'appareil est en ligne. Si ce n'est pas le cas, essayez de redémarrer l'appareil.
     
    L'appareil prend-il en charge le contrôle vocal ?
    Vérifiez si l'appareil prend en charge la commande vocale et s'il a été correctement lié au haut-parleur. Pour plus d'informations, reportez-vous aux instructions Amazon Echo.
     
    L'appareil prend-il en charge les commandes vocales spécifiques ?
    Différents types d'appareils utilisent des commandes vocales différentes. Vérifiez si l'appareil prend en charge les commandes vocales que vous utilisez.
     
    Le nom de l'appareil est-il facile à identifier ?
    Vérifiez que le nom de l'appareil est unique et facile à identifier. Il est recommandé de nommer les appareils par nom de pièce et par type d'appareil. Par exemple, "lumière du salon".
     
    Compte d'application correct ?
    Vérifiez si le compte de l'application de périphérique lié dans Alexa a changé. Par exemple, si l'appareil a été retiré de la page Accueil et ensuite affecté à une autre page d'accueil, vous devrez peut-être le supprimer d'Alexa et le redécouvrir.
    Si le problème persiste après avoir effectué les vérifications ci-dessus, utilisez la fonction Problème de rapport du Centre d'aide de l'application pour nous en informer. Veillez à inclure le nom d’utilisateur du compte d’application.